TY - BOOK AU - Acosta, José María TI - Gestión de quejas y reclamaciones: creando fidelidad con la mejora de la atención al cliente U1 - 658.812 A179g CY - España KW - SERVICIO AL CLIENTE KW - QUEJAS KW - RECLAMOS KW - ATENCIÓN AL CLIENTE KW - CULTURA RECEPTIVA ER -