A. Zeithaml, Valarie  Bitner, Mary Jo D. Gremler, Dwayne  <br/><br/>
Marketing de servicios 

 - 5 edición 
 - México  McGraw-Hill  2009 
 - 710 páginas 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9789701072776 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>MARKETING DE SERVICIOS<br/>TECNOLOGÍA<br/>CLIENTES<br/>CONSUMIDORES<br/>EXPECTATIVAS DEL CLIENTE<br/>CALIDAD DEL SERVICIO<br/>INVESTIGACIÓN DE MERCADOS<br/>RELACIÓN CON EL CLIENTE<br/>INNOVACIÓN<br/>AMBIENTE DE SERVICIO<br/>CULTURA DE SERVICIO<br/>TECNOLOGÍAS DE AUTOSERVICIO<br/>CANALES ELECTRÓNICOS<br/>CASOS
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8 Z61ma5