TY  - BOOK
AU  - Tschohl, John
TI  - Cómo manejar quejas y clientes enojados
U1  - 236 DVD 
CY  - México
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - QUEJAS DE LOS CLIENTES
KW  - SERVICIO DE CALIDAD
KW  - CULTURA DE SERVICIO
KW  - SOLUCIONES AL PROBLEMA
ER  -