| 000 | 01065ntm a22004217a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 005 | 20240311114943.0 | ||
| 008 | 160401b xxu||||| |||| 00| 0 spa d | ||
| 020 | _a9789701072776 | ||
| 041 | _aESP | ||
| 082 | _a658.8 Z61ma5 | ||
| 100 | _aA. Zeithaml, Valarie | ||
| 100 |
_aBitner, Mary Jo _97472 |
||
| 100 | _aD. Gremler, Dwayne | ||
| 245 | _aMarketing de servicios | ||
| 250 | _a5 edición | ||
| 260 | _aMéxico | ||
| 260 | _bMcGraw-Hill | ||
| 260 | _c2009 | ||
| 300 | _a710 páginas | ||
| 650 | _aMARKETING DE SERVICIOS | ||
| 650 | _aTECNOLOGÍA | ||
| 650 | _aCLIENTES | ||
| 650 | _aCONSUMIDORES | ||
| 650 | _aEXPECTATIVAS DEL CLIENTE | ||
| 650 | _aCALIDAD DEL SERVICIO | ||
| 650 | _aINVESTIGACIÓN DE MERCADOS | ||
| 650 | _aRELACIÓN CON EL CLIENTE | ||
| 650 | _aINNOVACIÓN | ||
| 650 | _aAMBIENTE DE SERVICIO | ||
| 650 | _aCULTURA DE SERVICIO | ||
| 650 | _aTECNOLOGÍAS DE AUTOSERVICIO | ||
| 650 | _aCANALES ELECTRÓNICOS | ||
| 650 | _aCASOS | ||
| 692 | _CDAE | ||
| 692 | _CSE | ||
| 692 | _CTU | ||
| 942 |
_cBK _2ddc |
||
| 999 |
_c7885 _d7885 |
||