Marketing de servicios
A. Zeithaml, Valarie Bitner, Mary Jo D. Gremler, Dwayne
Marketing de servicios - 5 edición - México McGraw-Hill 2009 - 710 páginas
9789701072776
MARKETING DE SERVICIOS
TECNOLOGÍA
CLIENTES
CONSUMIDORES
EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
CALIDAD DEL SERVICIO
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
RELACIÓN CON EL CLIENTE
INNOVACIÓN
AMBIENTE DE SERVICIO
CULTURA DE SERVICIO
TECNOLOGÍAS DE AUTOSERVICIO
CANALES ELECTRÓNICOS
CASOS
658.8 Z61ma5
Marketing de servicios - 5 edición - México McGraw-Hill 2009 - 710 páginas
9789701072776
MARKETING DE SERVICIOS
TECNOLOGÍA
CLIENTES
CONSUMIDORES
EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
CALIDAD DEL SERVICIO
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
RELACIÓN CON EL CLIENTE
INNOVACIÓN
AMBIENTE DE SERVICIO
CULTURA DE SERVICIO
TECNOLOGÍAS DE AUTOSERVICIO
CANALES ELECTRÓNICOS
CASOS
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